TÉRMINOS Y CONDICIONES
c1. INFORMACIÓN GENERAL
En cumplimiento con el deber de información dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE) de 11 de julio, se facilitan a continuación los siguientes datos de información general de este sitio web:
La titularidad de PREXFY, la ostenta: PREXFY S.L. con CIF B16804700 y domicilio social en PASEO DE LA CASTELLANA 216 PISO 8, 28046 MADRID ESPAÑA.
- Teléfono de contacto: 621207967 o 222 para clientes
- Email de contacto: [email protected]
PREXFY S.L. es un Operador de telecomunicaciones que ofrece servicio de telefonía móvil, internet por cable (ADSL y Fibra Óptica). La prestación del servicio implica necesariamente la aceptación de las presentes condiciones generales y de las condiciones particulares son aplicables a la prestación de telecomunicaciones móviles de PREXFY S.L., en adelante PREXFY, a consumidores y usuarios finales, ya sean personas físicas o jurídicas (el cliente). PREXFY prestará los servicios de comunicaciones electrónicas que se soliciten por el cliente. Como contraprestación, el cliente abonará a PREXFY el importe del servicio prestado según las tarifas acordaras en el momento de la contratación. El cliente solo podrá utilizar el servicio como usuario final, no estando autorizado a revender el tráfico telefónico o de internet, no pudiendo comercializar ni ceder el servicio que le preste PREXFY.
2. SERVICIO MÓVIL
El servicio móvil comprende la prestación del Servicio Telefónico de llamadas desde Móvil y los Servicios asociados de comunicaciones electrónicas (incluyendo el Servicio de Acceso a Internet desde móvil) y servicios de valor añadido asociados que el Cliente solicite. Para prestar este Servicio, PREXFY entregará al Cliente una tarjeta SIM que podrá utilizarse en cualquier dispositivo. La SIM tendrá las posibilidades de ser troquelada en medidas estándar para dispositivos móviles.
El cliente podrá conservar su número o solicitar un número nuevo. PREXFY podrá solicitar toda la información que estime oportuna para verificar la titularidad del cliente.
2.1. Tarifas de voz y datos
PREXFY podrá modificar los precios y la cantidad de GB o minutos y modificar la tarifa del Cliente sin previo aviso ni consentimiento. Las modificaciones realizadas por PREXFY sin previo consentimiento del cliente SIEMPRE serán consecuencia de una mejora de condiciones:
- Aumento de minutos
- Aumento de cantidad de datos
- Disminución del precio
- Bono de regalo
Las tarifas aceptadas en el proceso de contratación siempre serán definitivas y únicamente podrán ser mejoradas.
- 8 GB + llamadas ilimitadas
- 30 GB + llamadas ilimitadas
- 60 GB + llamadas ilimitadas
- 100 GB + llamadas ilimitadas
- 150 GB + llamadas ilimitadas
Las tarifas con cobertura Vodafone deberán de ser notificadas, para realizar una portabilidad inversa, y se facturarán a mes completo.
Las condiciones de llamadas Ilimitadas van sujetas a un máximo de 3000 minutos en cobertura Movistar o 6000 en cobertura Vodafone a móviles y fijos nacionales y con unos términos de uso razonables. Superado el límite de minutos, las llamadas tendrán un coste de 0,05€/minuto y un establecimiento de llamada 0,20€.
- Consultar tarifas internacionales en prexfy.com -> Llamadas internacionales
- Consultar tarifas Red Inteligente en prexfy.com -> Red inteligente
Los datos móviles están limitados a la tarifa contratada. Superados los datos baja la velocidad durante 1GB y luego se cortan.
El Cliente dispondrá de la totalidad de sus datos a máxima velocidad independientemente del uso.
El Cliente no tendrá limitaciones de uso ni de velocidad al insertar la SIM en un dispositivo ROUTER 4G o el uso de tethering (Compartir datos/Zona Wifi entre varios dispositivos).
SMS: nacionales 0,12€/SMS e internacionales 0,61€/SMS.
2.3. Limitaciones de gigas acumulados y/o recibidos (tarifas con cobertura Vodafone)
Limitaciones de acumulación y datos máximos en tu tarifa de Red Vodafone será la siguiente:
- Tarifa 8GB – 30GB
- Tarifa 30GB – 40GB
- SuperBasicVip 20GB + GB VIP – 45GB
- Tarifa 60GB – 80GB
- Tarifa 100GB – 120GB
- Tarifa 150GB – 180GB
Solo se acumularán los datos acumulados de meses anteriores y los de la tarifa actual. Los datos procedentes de Transferencia o Bonos adicionales no serán acumulables. Una vez llegado al límite máximo e GBs, en caso de querer ampliar la tarifa, deberá de cambiar a otro plan de datos.
No hay límite de meses para acumular GBs
El orden de gasto de tus GBs será el siguiente:
1º Acumulados + Tarifa
2º Recibidos
3º Promociones
La acumulación y el traspaso de GBs no aplica a tarifas con cobertura Movistar.
2.4. Seguridad y tarjeta SIM
Una vez que un cliente ha contratado los servicios, se le entregará una tarjeta SIM única para acceder a servicios PREXFY.
PREXFY podrá sustituir la tarjeta SIM por motivos técnicos o de operatividad o para mejorar los servicios que se prestan. Si la tarjeta SIM entregada al cliente estuviera defectuosa, PREXFY procederá a sustituirla en un plazo de 24 horas hábiles. Si la tarjeta ha sido dañada por el Cliente, PREXFY podrá aplicar un recargo al mismo en concepto de sustitución de SIM.
La tarjeta SIM tendrá impreso los códigos de seguridad PIN y PUK. El cliente tendrá la obligación de memorizar estos códigos y custodiar la tarjeta. En caso de pérdida o robo, el Cliente deberá comunicar de forma inmediata al servicio de atención al cliente de PREXFY. PREXFY procederá a bloquear la tarjeta y a enviar al cliente una nueva aplicando un gasto de sustitución de 5€ (Impuestos incluidos)
PREXFY enviará la SIM a la dirección solicitada por el cliente. Esta dirección tendrá que haber sido empleada por el usuario para facturación, entregas o ser la dirección en el DNI o algún documento oficial.
Todas comunicaciones emitidas desde el número de teléfono asociado a la SIM por Llamada, SMS, WhatsApp o Telegram emitidas antes de la notificación de pérdida o robo, serán entendidas como efectuadas por el Cliente.
2.5. Cobertura
PREXFY garantiza la máxima cobertura en calidad de Operador Móvil Virtual (OMV) conforme a la Ley 32/2003 General de Telecomunicaciones, desarrollada por RD 424/2006 y que se presta sobre la red de un tercer operador con red propia (MOVISTAR), aplicándose al cliente de PREXFY en condiciones de igualdad los mismos niveles de cobertura y calidad del servicio de red.
La cobertura y la calidad del Servicio pueden verse alteradas por circunstancias excepcionales que imposibiliten el cumplimiento de los mínimos de calidad.
El cliente tendrá la obligación de disponer de un dispositivo adecuado con características técnicas que garanticen un servicio óptimo.
2.6. Condiciones geográficas
El Servicio se prestará en el territorio nacional. Fuera del mismo el Cliente puede utilizar el Servicio Roaming” o “Servicio en Itinerancia”.
El cliente podrá consumir la totalidad de su tarifa en ZONA 1 de Roaming utilizando la totalidad datos móviles sin restricciones de velocidad y minutos a teléfonos fijos y móviles de España. PREXFY no garantiza el 4G+ en todos los territorios. (Consultar condiciones y tarificación especial en prexfy.com -> Roaming)
Se considerará un uso abusivo o anómalo de los servicios Roaming, los largos períodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal, si no exclusivo, en Roaming, o la activación y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM por un mismo cliente cuando se encuentra en Roaming.
> En las tarifas con cobertura Vodafone el roaming está limitado al 25% de los GBs, con un mínimo de 5GB.
2.7. Condiciones DUAL SIM
El cliente podrá contratar el servicio “DUAL SIM”. Este servicio tiene un coste fijo mensual no prorrateable. El cliente podrá utilizar la tarjeta DUAL SIM en cualquier dispositivo y podrá utilizar los servicios en ambos dispositivos.
La tarjeta DUAL SIM no se podrá cambiar por la SIM PRINCIPAL.
En caso de bloqueo por cualquiera de las razones de la SIM PRINCIPAL la DUAL SIM será también bloqueada.
2.8. Condiciones PROMO DAZN
El Servicio DAZN contratado a través de Prexfy es el paquete “DAZN Total” y es prestado por DAZN Spain, S.L. y no por Prexfy. DAZN es el único responsable de la prestación del servicio y de la calidad del mismo.
El precio del servicio DAZN Total tiene un coste de 24,99€ (IVA Incluido). El servicio contratado será renovable de forma automática cada 30 días no prorrateables, quedando a disposición del usuario la cancelación del mismo en el momento que desee oportuno con un plazo de mínimo 10 días antes a la renovación. Pasado el plazo máximo de cancelación de cada periodo, se facturará el periodo siguiente y no será reembolsable. La cancelación deberá de hacerse a través de soporte o enviando un correo a [email protected].
Los pagos se realizarán mediante DOMICILIACIÓN BANCARIA y la devolución del recibo supondrá un recargo de 2,50€ y la suspensión del servicio. El primer cobro se realizará a través de la Web y el resto de cobros se realizarán 5 días antes de la renovación del servicio.
En caso de impago del servicio, Prexfy se reserva el derecho de suspender otros servicios del usuario, así como de realizar la baja del servicio DAZN de forma inmediata y eliminar cualquier tipo de promoción o descuento vinculado, así como reclamar dichos descuentos.
Prexfy no realizará descuentos en el servicio DAZN Total, pero se reserva el derecho de aplicar al resto de productos de forma directa o indirecta por la contratación conjunta.
Prexfy facilitará el acceso a la plataforma de DAZN facilitando un usuario y una contraseña que el cliente podrá ver en su área de cliente y recibirá por correo electrónico.
Prexfy no se responsabiliza de posibles problemas técnicos, de compatibilidad o de calidad causados por los equipos del usuario (TV, decodificador, conexión a internet de otros operadores diferentes a Prexfy…) o de cualquier otro de la plataforma propia de DAZN.
Resto de términos y condiciones de uso: https://www.dazn.com/es-ES/help/articles/terms-es
2.9. Garantía Prexfy
Con el objetivo de garantizar la máxima calidad del servicio, Prexfy ofrecerá una garantía de 10 días naturales (240 horas + 10 horas de portabilidad) a todos los servicios de telefonía móvil.
Esta garantía se ofrece debido a que la calidad de la red está sujeta a la ubicación, terminal y condiciones de saturación de cada zona.
Para poder aplicar esta garantía el usuario deberá de realizar una portabilidad inversa a cualquier otro operador dentro de las 250 horas naturales.
Esta garantía consistirá en un descuento del 100% del plan base, aplicado a la parte proporcional de estos 10 días. Prexfy aplicará un reembolso del 100% del gasto de envío.
Para que el usuario pueda adherirse a dicha garantía, deberá de cumplir los siguientes requisitos:
- El número de teléfono deberá de ser una portabilidad entrante desde cualquier operador. No será aplicable para altas nuevas
- El usuario deberá de ser nuevo y no haber estado nunca en Prexfy utilizando la misma cobertura.
- No se aplicará descuento al importe correspondiente a consumos adicionales de ningún tipo.
- Para poderse adherir a la “Garantía Prexfy” el usuario deberá de comunicarse con soporte para revisar que todas las configuraciones de APN están correctas.
- El plazo máximo de estancia en Prexfy será de 250 horas naturales, incluyendo festivos. En caso de permanecer más tiempo, no se aplicará la garantía y el usuario deberá de abonar la parte proporcional los días que permanezca.
2.10. Condiciones del sistema de referidos “Plan Amigo”
El sistema de referidos “Plan Amigo” consiste en la obtención de saldo en tu cuenta del usuario actual (en adelante UA) y descuentos o condiciones especiales al usuario referido (en adelante UR)
1.- Código de referido
El UA dispondrá en su área de cliente https://mi.prexfy.com/perfil/referidos un campo, debajo de su avatar dónde podrá poner su código de referido único. Este código sólo podrá tener letras mayúsculas, números y guiones medios (-).
Condiciones especiales del código:
- Todas las cuentas se generan sin código de referido y para eliminar dicho código, se tendrá que realizar una solicitud por soporte.
- El código deberá de ser un alias, apodo, nick, nombre de usuario o nombre comercial relacionado con el propio usuario.
- Prexfy se reserva el derecho de reclamar cualquier código de referido que no cumpla las presentes condiciones y/o tenga relación con algún servicio/plan ofertado. Para procesar la reclamación se informará al usuario y dispondrá de 5 días para acreditar la relación de titularidad de dicho código.
- En caso de expropiación o cambio de código, los UR que han utilizado dicho código, se mantendrán en el UA que lo tenía en ese momento.
2.- Condiciones de invitación
El UR deberá de ser nuevo usuario de prexfy, y los servicios a bonificar no podrán haber sido registrados nunca anteriormente en prexfy, independientemente hayan o no sido activados.
El UR no se beneficiará del descuento en altas de NÚMERO NUEVO (solo aplica a portabilidades y Fibras)
El código de referido tiene una bonificación/descuento para el nuevo servicio y no es acumulable con otras ofertas o promociones.
El usuario podrá AutoInvitarse a sí mismo con servicios que no hayan estado anteriormente en Prexfy.
3.- Condiciones de recompensa
El UA podrá visualizar las bonificaciones que hay en cada momento por referir a un nuevo usuario.
El plan amigo se iniciará en el momento de la activación del servicio
Condiciones de recompensa de línea de móvil:
- Las bonificaciones de móvil están compuestas por tres parámetros:
- Ciclos: Cantidad de liberaciones para cada referido
- Duración: Tiempo que dura un ciclo
- Recompensa: Cantidad a recompensar en cada ciclo
- En el momento de baja, portabilidad inversa o impago del UR se dejan de emitir nuevas recompensas.
- Las recompensas no reclamadas se acumulan por ciclos, pudiendo liberar varias a la vez.
- En caso de baja, portabilidad inversa o impago del UA no se siguen acumulando bonificaciones.
Condiciones de recompensa de fibra óptica:
- Las bonificaciones se liberan en el momento de la activación del servicio
- En caso de baja se pierden todas las recompensas no reclamadas o sin liberar.
- En caso de baja, portabilidad inversa o impago del UA no se pierden las bonificaciones del UR
- En caso de fraude/impago por parte del UR, se dejarán de emitir nuevas recompensas al UA
4.- Condiciones de obtención de recompensa
Las recompensas una vez aplicadas como “saldo de cuenta” aplicarán un descuento en la tarifa mensual de hasta el 100%, dejándola a 0€.
La recompensa se podrá aplicar para contrarrestar pagos pendientes con una relación de un 150% (1,50€ de saldo equivaldrá a 1€ de pagos pendientes)
El saldo en cuenta no es transferible y sólo caduca si el usuario no tiene servicios activos en Prexfy.
El saldo en cuenta se podrá retirar como transferencia emitiendo una factura en concepto de “Servicios de promoción” con un mínimo de 250€ (Impuestos incluidos).
2.11. Condiciones especiales para permanencias derivadas a causa de una promoción
Para determinadas promociones en tarifas móviles, Prexfy puede aplicar condiciones de permanencia. Esto se comunicará al cliente en los términos y condiciones de la promoción. Se especificará el periodo y la penalización correspondiente.
Asimismo, el usuario podrá visualizar en su área mi.prexfy.com las condiciones de dicha penalización y el estado de la misma (Activa o Expirada). En el caso de estar activa, se mostrará con una alerta, por el contrario, en caso de haber sido expirada no se mostrará nada.
En caso de que el usuario realice una portabilidad inversa a otro operador, Prexfy informará de dicha permanencia vía SMS 3 veces al día, hasta el momento de dicha portabilidad. El usuario acepta ser notificado vía SMS. El usuario podrá contactar a través de chat de soporte 621207967 informando que es consciente de dicha portabilidad para dejar de recibir SMS informativos. [1] [2] [3]
3. SERVICIO BANDA ANCHA
La tecnología que se utiliza para prestar el servicio de banda ancha es fibra óptica (Fibra Óptica o Fibra) o HFC (Híbrido Fibra-Coaxial).
Las tarifas de fibra tendrán las siguientes condiciones de conectividad.
Fibra estándar:
100MB – 300MB – 600MB: Fibra FTTH, HFC (máx 100mb subida) o NEBA FTTH
Fibra EASY-PREX:
300MB – 600MB: Fibra FTTH Simétrica + FIJO GRATUITO con ilimitadas a FIJO y 60 minutos a móviles (Ambos nacionales)
Fibra PRO-PREX:
100MB – 600MB – 1024MB: Fibra FTTH Simétrica
3.1. Instalación
El Cliente autoriza a PREXFY y Proveedores, y a los técnicos que éstas designen, a realizar todas las acciones que sean precisas para la correcta instalación y, en su caso, retirada de los equipos necesarios para la correcta prestación del Servicio. Para ello, el Cliente autoriza el acceso a su domicilio e instalaciones que sean precisas, extendiéndose esta autorización al momento de la retirada de los equipos instalados. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarias para la instalación y uso del Servicio. La prestación del Servicio de Fibra no supone la baja automática de todos los servicios contratados por el Cliente con su operador anterior, por lo que el Cliente deberá dirigirse al anterior operador para dicha baja.
3.2. Velocidad
En el Servicio de Banda Ancha a través de Fibra Óptica la velocidad contratada se disfrutará usando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del Cliente o por otros medios de conexión como Wi-Fi. La velocidad podría verse limitada por las capacidades del terminal del Cliente utilizado para conectarse, y en caso de que utilice otros medios como Wi- Fi podría verse reducida por las características propias de dicho medio de conexión. En este caso, además, la velocidad puede verse limitada por factores ajenos a PREXFY como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el uso en exteriores o interiores u otros factores, así como por operaciones de mantenimiento por parte de la red de Fibra o interrupciones del Servicio. En las condiciones particulares de la tarifa contratada por el cliente, que se adicionan a las presentes Condiciones Generales, se detalla toda la información relativa a la velocidad del Servicio contratado. Asimismo, en www.prexfy.com se pone a disposición del Cliente toda la información necesaria sobre la velocidad mínima, máxima y anunciada, de subida y de bajada, así como disponible normalmente en el caso de su red fija, y de la velocidad máxima y anunciada, de subida y de bajada, en su red móvil.
Conforme a lo dispuesto en el artículo 4.1.d) del Reglamento (UE) 2015/2120, sobre medidas de transparencia para garantizar el acceso a internet abierta, se comunica al cliente que la velocidad mínima garantizada bajo cobertura de red de fibra es del 70% de la velocidad nominal contratada.
3.3. Calidad del servicio de banda ancha
Gestión de la red y acceso. El operador mayorista correspondiente dispone de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el tráfico de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congestión) y aplicar las funcionalidades de red más adecuadas para maximizar los recursos y así garantizar el mejor Servicio de Banda Ancha adaptado a estas situaciones. Cualquier gestión de la red se realiza asegurando la privacidad de los usuarios finales y la protección de sus datos personales. En relación con el Servicio de Banda Ancha, PREXFY informa al Cliente de que podrán utilizarse herramientas de control del volumen de datos, de la velocidad, así como de todos los demás parámetros de calidad del servicio que puedan afectar al uso de contenidos, aplicaciones y servicios para garantizar el mejor Servicio posible en cada momento. PREXFY comunicará al Cliente cualquier limitación que, en su caso, exista acerca del acceso o de la utilización de los Servicios y de las aplicaciones respecto del producto que contrate. El operador mayorista correspondiente dispone de un Plan de Contingencia (BCP) en el que se especifican todas las medidas que podría tomar la empresa en caso de incidentes de seguridad, de integridad o de amenazas y vulnerabilidad de la red.
3.4. Incompatibilidades
La prestación del Servicio de Banda Ancha puede implicar incompatibilidades entre este servicio y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, IPTV, líneas de ascensor y servicios de teleasistencia, y en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional, por lo que no se garantiza que, tras la instalación del mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse.
3.5. Equipos
PREXFY entregará al Cliente el Equipo y todos los elementos necesarios que permitan el correcto funcionamiento del Servicio. PREXFY podrá modificar las características técnicas del Equipo que facilita al Cliente, informándole de ello, a través de su página Web (www.prexfy.com) o a través de su Servicio de Atención al Cliente. Para la provisión del Servicio de Banda Ancha a través de Fibra, PREXFY cede al Cliente en régimen de comodato (cesión gratuita) el Equipo durante la vigencia del Contrato. PREXFY se encargará del mantenimiento del Equipo y de su sustitución en caso de avería. El Cliente se obliga a devolver a PREXFY el Equipo cedido en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de PREXFY en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio de Fibra. Si el Cliente no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido, deberá abonar a PREXFY la cantidad de cien (150,00) euros + IVA. PREXFY garantizará la devolución de los equipos de forma gratuita para el cliente. El operador mayorista correspondiente, empleando los medios que considere necesarios en cada momento, reparará las averías que se produzcan en el Equipo facilitado para la provisión del Servicio de Fibra, asumiendo el coste siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En caso de que el Cliente detecte una avería en el equipo o un mal funcionamiento del Servicio de Fibra deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica de PREXFY a través de Chat de Soporte. El Cliente será responsable del buen uso del Servicio y del Equipo, así como de la utilización de los mismos para su exclusivo uso particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso de PREXFY a terceros y comprometiéndose a controlar el uso y los accesos realizados a los mismos.
3.6. Permanencia en el servicio de fibra
Fibra estándar:
El servicio de Fibra Estándar tiene un compromiso de permanencia de 3 meses. En caso de desear romper la permanencia, el cliente deberá abonar la cantidad de 35€ por cada mes faltante hasta completar el periodo de permanencia. El pago se realizará tomando en cuenta los días, a un precio de 1,17€/día (Impuestos Incluidos), y se domiciliará en la última factura.
Fibra EASY-PREX y Fibra PRO-PREX:
El servicio de EASY y PRO tiene un compromiso de permanencia de 12 meses (365 días naturales). En caso de desear romper la permanencia, el cliente deberá abonar la cantidad de 150€ + IVA independientemente el tiempo restante hasta completar el periodo de permanencia.
3.7. Cambio de domicilio
En el caso de que el cliente desee realizar un cambio de domicilio con la consiguiente instalación asociada en la nueva dirección, se aplicará automáticamente una ampliación de 12 meses adicionales de permanencia en el servicio de fibra. Si el cliente no tuviera permanencia en el servicio de fibra, por haber finalizado el plazo de la misma o bien porque en un momento inicial se solicitó el servicio bajo la modalidad con pago de la instalación, se aplicará automáticamente una nueva permanencia de 12 meses. En caso de cambio de domicilio de un servicio de fibra que forme parte de un paquete convergente, se procederá al cobro de la nueva instalación, y ello debido a las condiciones ventajosas que el cliente disfrutó en el momento de la primera solicitud.
3.8. Servicio de Fijo / Fijo Virtual
Prexfy ofrecerá servicio de teléfono Fijo y Fijo Virtual en función de la tipología de la Fibra Instalada:
Fibra estándar y Fibra PRO-PREX: Sólo se podrá optar al Fijo Virtual (3€/mes) y reconducirá todas las llamadas a un número de móvil.
Fibra EASY-PREX: Prexfy facilitará la línea fija física de forma gratuita. Esta línea dispondrá de llamadas ilimitadas a Fijos y 60 minutos a móviles. Si el cliente dispone de línea fija, podrá mantener la numeración.
3.9. Condiciones especiales PROMO Fibra EASY-PREX300
Para contrataciones realizadas entre el 15 y el 31 de mayo el precio de la fibra EASY-PREX será de 17€. Pasados estos 12 meses, el precio pasará a ser de 25€. (IVA incluido)
Aplicación:
Sólo dispondrán de esta promoción los usuarios que apliquen el cupón “fibraprex”.
Duración de la promoción:
Promoción válida para todas las contrataciones finalizadas desde el 18/06/2022 hasta el 31/06/2022 a las 23:59. Aplicable combinando cualquier plan móvil y servicio de Fibra. Sujeto a disponibilidad geográfica y operativa.
Duración del contrato:
Esta promoción tiene una permanencia de 12 meses (365 días). Si el cliente decide romperla antes, deberá de abonar 150€ + IVA y realizar la devolución del Router (En cesión).
Regalo exclusivo:
Prexfy regalará al usuario un sistema de red doméstica de Wifi con tecnología Mesh (TENDA NOVA MW5S MESH WIFI SYSTEM AC1200 MU-MIMO 2X GE 2-PACK o similar) Valorado en 78€ (iva incluido).
En caso de romper la permanencia, el cliente deberá de abonar el 100% del valor del producto. Una vez finalizada la permanencia, el producto pertenecerá al cliente y podrá utilizarlo con el Router Wifi que quiera, sin limitaciones de operador.
Rotura del paquete:
El usuario no tendrá permanencia en ninguna de las líneas móviles asociadas al paquete. En caso de portabilidad inversa, perderá los descuentos asociados al cupón aplicado.
4. PRECIO, FORMA DE PAGO Y GARANTÍAS
4.1. Precio
El Cliente abonará el precio del Servicio contratado incluidas la cuota de abono por el uso de la línea, las cuotas mensuales o bonos, consumos realizados, así como cualquier otro importe aceptado por el Cliente y de conformidad con las tarifas vigentes en cada momento.
Así mismo, PREXFY podrá facturar en función de los Servicios contratados, entre otros, los siguientes importes:
- Cuota mensual de las tarifas y planes contratados, incluyendo el posible consumo adicional especificado en la factura.
- Cuota de instalación del Servicio Fibra. Será abonada, en su caso, por el Cliente en el momento de la contratación.
- Coste de envío PREXFY facturará, en su caso, los costes de envío de los productos contratados, informando previamente en el momento de la contratación de cuales son dichos costes de envío.
- Roaming: En el Servicio móvil, el Cliente deberá abonar el precio aplicable al consumo realizado en el extranjero (roaming) que no estuviera incluido dentro de las tarifas nacionales contratadas. Si se detecta un uso abusivo, PREXFY informará al Cliente a través de SMS o, en su caso, otras vías de contacto establecidas en estas CG o Contrato del Cliente, que dispondrá de 14 días naturales para modificar sus pautas de uso. En caso de no hacerlo, PREXFY aplicará al consumo de los servicios realizados en roaming en EEE, respecto a los cuales se haya detectado el uso abusivo, el precio detallado en el apartado de roaming de la web www.prexfy.com o en las condiciones de su tarifa, precio éste que equivaldrá, como máximo al precio aplicado según la tarifa nacional contratada más un recargo igual al precio mayorista máximo para los Servicios de roaming aprobado por la normativa europea.
- Red Inteligente: el disfrute de servicios de tarificación adicional.
PREXFY limitará todas las líneas a un consumo máximo de 5€ revisable cada 60 minutos y notificará al cliente. Debido a la frecuencia de revisión la líneas podrán superar el consumo máximo de 5€.
4.2. Facturación y forma de pago
PREXFY facturará al Cliente las cantidades a pagar que aparecerán desglosadas de forma individual en varias facturas, incluyendo los descuentos y promociones ofrecidas al Cliente en cada momento. En la factura el cliente podrá ver el informe de llamadas realizadas, recibidas, SMS y consumo de datos diario.
En cada registro, el cliente podrá ver la fecha, la duración de llamadas (s), cantidad de SMS (si un SMS es muy largo se contabilizará como varios), y el consumo de datos diario (bytes).
En caso de desconocer la identidad de una llamada especial, PREXFY informará de quién es el operador de red de tarificación adicional, a quien el Cliente podrá dirigirse para que le proporcione la identidad del prestador. En caso de desacuerdo sobre el consumo realizado por el Cliente, se presumirá que los registros de los sistemas de PREXFY son correctos, salvo que el Cliente aporte prueba en contrario.
El Cliente recibirá la factura en formato electrónico. Si el Cliente desea recibir la factura en formato de papel, deberá de asumir el coste de 1€/mes (impuestos incluidos).
La forma de pago será desde la plataforma o con una domiciliación bancaria.
Los cobros se realizarán:
- Móvil: del 1 al 5 a mes vencido
- Fijo: del 1 al 5 a mes vencido
- Fibra: del 1 al 5 del mes en curso
- Pack Fibra + Móvil: Se cobrará por separado
- Ofertas: Condiciones de la oferta.
4.3. Garantías
PREXFY podrá solicitar al Cliente la entrega de cantidades en concepto de anticipos a cuenta de la facturación por el importe que, en función de los Servicios contratados y/o el volumen de consumo estimado o disfrutado, establezca PREXFY. Estos importes se podrán mantener en concepto de fianza o descontar en las facturas.
PREXFY hará una evaluación para evitar el posible fraude en clientes que realicen contrataciones no comunes o con datos sospechosos.
5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
5.1. Pago
El Cliente abonará el importe de la factura por domiciliación bancaria. Las facturas no abonadas o devueltas tendrán una penalización de 5€. En el momento de la deteción del Impago, PREXFY se reserva el derecho de notificar al cliente via SMS y realizar un corte en la próximas 24h al envío del SMS.
Para el cobro de las cantidades adeudadas el Cliente podrá realizar los pagos a través de mi.prexfy.com o a través de soporte con los medios notificados. PREXFY se obliga a la reactivación del servicio en un plazo máximo de 24h hábiles desde la recepción del pago.
PREXFY podrá Tokenizar la tarjeta utilizada para el pago del envío o cualquier otro pago realizado en la web (www.prexfy.com) por el usuario en un fichero privado y protegido por PAYCOMET, S.L.U. y realizar los cobros de forma recurrente automática a dicha tarjeta. Esta acción se aplicará en caso de que el cliente lo solicite o en caso de impago.
5.2. Condiciones en caso de Impago
PREXFY se reserva el derecho de añadir al cliente en un fichero de morosidad y ceder la deuda, facturas y datos personales que considere oportunos a ACM Legal, externalizando de esta forma la Deuda y aplicando un recargo del 20% sobre la misma.
PREXFY se reserva el derecho de suspender definitivamente realizando una baja los números de clientes que no estén al corriente de pago y de impedir portabilidades inversas hasta la regularización. Esta cancelación se producirá transcurridos cuarenta y cinco (45) días desde el impago.
El interés fijado en los dos párrafos anteriores se aplicará en ambos casos con un (1) mes de carencia a contar desde el hecho que provoca su devengo. PREXFY podrá adelantar el cobro de las cantidades devengadas cuando: (a) el Cliente exceda el límite de crédito pactado, (b) se produzca la suspensión del Servicio, (c) el Cliente incumpla el presente Contrato o (d) en casos de fraude o riesgo de impago.
PREXFY se reserva el derecho de expulsión a clientes que cometan impago reincidente y obligándoles a realizar un cambio a otro operador.
5.3. Datos personales y cambio de titular
El cliente al aceptar las condiciones se obliga a proporcionar a PREXFY datos reales y propios durante todo el periodo de prestación de servicios.
Prexfy S.L. se reserva el derecho de modificar la titularidad del numero del usuario para realizar las acciones operativas que estime oportunas.
5.4. Comunicación de modificación del servicio
El cliente deberá de notificar a PREXFY a través de cualquier vía oficial si desea efectuar una modificación en los servicios.
El cliente, al realizar la modificación se adaptará a las nuevas condiciones, perdiendo cualquier promoción o código de descuento.
5.5. Comunicación de suspensión del servicio
El Cliente podrá solicitar la suspensión del servicio de fibra y móvil conforme a las siguientes condiciones.
MOVIL:
- El cliente deberá estar al corriente de pago
- Se deberá realizar la solicitud con una antelación de 24h hábiles
- En caso de tener un PACK de FIBRA + MÓVIL se contabilizarán los productos activos al precio
- La suspensión no podrá ser superior a 2 meses, en caso de ser superior a 2 meses, deberá de realizar una reactivación y posteriormente una suspensión con una diferencia de 2 horas entre ambas, permaneciendo activo un mínimo de 50 horas. Este periodo se facturará con un precio mínimo de 2€
- Durante el periodo de suspensión, el cliente no abonará ninguna cuota de mantenimiento
FIBRA:
- El cliente deberá de estar al corriente de pago
- Se deberá de solicitar con una antelación y se iniciará el día 1 del siguiente mes
- La suspensión no podrá ser superior a 3 meses continuos
- La reactivación se podrá ejecutar solo los días 1 de cada mes, realizando un aviso 48 horas antes.
- Durante el periodo de suspensión temporal, no se cobrará cuota mensual, pero sí un importe de 5€ en concepto de gastos de mantenimiento del servicio.
- En caso de tener un PACK de FIBRA + MÓVIL se contabilizarán los productos activos al precio
5.6. Aceptación
El Cliente aceptará cualquier modificación en las condiciones de uso. Si un actualización puede afectar de forma negativa al cliente, se notificará por correo.
6. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
El presente Contrato tendrá duración indefinida y podrá resolverse por las causas generales de resolución de los contratos, así como por lo siguiente:
6.1. Solicitud del cliente
La petición de baja podrá ser aceptada o rechazada por PREXFY en cuyo caso se comunicará al cliente vía SMS. Si procede, se llevará a cabo la baja definitiva e irreversible, en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su solicitud.
6.2. Cesión de contrato por impago
PREXFY podrá realizar la baja del cliente por impago (Ver 5.2. Condiciones en caso de Impago)
7. ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB: EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
PREXFY no garantiza la continuidad, disponibilidad y utilidad de PREXFY, ni de los Contenidos o Servicios. PREXFY hará todo lo posible por el buen funcionamiento de PREXFY, sin embargo, no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a este Sitio Web no vaya a ser ininterrumpido o que esté libre de error.
Tampoco se responsabiliza o garantiza que el contenido o software al que pueda accederse a través de este Sitio Web, esté libre de error o cause un daño al sistema informático (software y hardware) del Usuario. En ningún caso PREXFY será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso, navegación y el uso de PREXFY, incluyéndose, pero no limitándose, a los ocasionados a los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus.
PREXFY tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse a los usuarios por un uso inadecuado de este Sitio Web. En particular, no se hace responsable en modo alguno de las caídas, interrupciones, falta o defecto de las telecomunicaciones que pudieran ocurrir.
8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Respetando lo establecido en la legislación vigente, PREXFY se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.
8.1. Leyes que incorpora esta política de privacidad
Esta política de privacidad está adaptada a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales en internet. En concreto, la misma respeta las siguientes normas:
El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
El Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (RDLOPD).
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
8.2. Identidad del responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en PREXFY es: PREXFY S.L. con CIF B16804700 (en adelante, también Responsable del tratamiento). Sus datos de contacto son los siguientes:
Teléfono de contacto: 621207967
Email de contacto: [email protected]
8.3. Registro de Datos de Carácter Personal
Los datos personales recabados por PREXFY, mediante los formularios extendidos en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad del Responsable del tratamiento, y debidamente declarado e inscrito en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos que se puede consultar en el sitio web de la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.agpd.es), con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre PREXFY y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este rellene, o para atender una solicitud o consulta del mismo
8.4. Principios aplicables al tratamiento de los datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se someterá a los siguientes principios recogidos en el artículo 5 del RGPD:
Principio de licitud, lealtad y transparencia: se requerirá en todo momento el consentimiento del Usuario previa información completamente transparente de los fines para los cuales se recogen los datos personales.
Principio de limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.
Principio de minimización de datos: los datos personales recogidos serán únicamente los estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son tratados.
Principio de exactitud: los datos personales deben ser exactos y estar siempre actualizados.
Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales solo serán mantenidos de forma que se permita la identificación del Usuario durante el tiempo necesario para los fines de su tratamiento.
Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de manera que se garantice su seguridad y confidencialidad.
Principio de responsabilidad proactiva: el Responsable del tratamiento será responsable de asegurar que los principios anteriores se cumplen.
8.5. Categorías de datos personales
Las categorías de datos que se tratan en PREXFY son únicamente datos identificativos. En ningún caso, se tratan categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.
8.6. Base legal para el tratamiento de los datos personales
La base legal para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento. PREXFY se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable del Usuario para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.
El Usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo. Como regla general, la retirada del consentimiento no condicionará el uso de PREXFY.
En las ocasiones en las que el Usuario deba o pueda facilitar sus datos a través de formularios para realizar consultas, solicitar información o por motivos relacionados con el contenido de PREXFY, se le informará en caso de que la cumplimentación de alguno de ellos sea obligatoria debido a que los mismos sean imprescindibles para el correcto desarrollo de la operación realizada.
8.7. Fines del tratamiento a que se destinan los datos personales
Los datos personales son recabados y gestionados por PREXFY con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre PREXFY y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este último rellene o para atender una solicitud o consulta.
Igualmente, los datos podrán ser utilizados con una finalidad comercial de personalización, operativa y estadística, y actividades propias del objeto social de PREXFY, así como para la extracción, almacenamiento de datos y estudios de marketing para adecuar el Contenido ofertado al Usuario, así como mejorar la calidad, funcionamiento y navegación por PREXFY.
En el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del fin o fines específicos del tratamiento a que se destinarán los datos personales; es decir, del uso o usos que se dará a la información recopilada.
8.8. Períodos de retención de los datos personales
Los datos personales solo serán retenidos durante el tiempo mínimo necesario para los fines de su tratamiento y, en todo caso, únicamente durante el siguiente plazo: PERIODO ACTIVO DE CUENTA, o hasta que el Usuario solicite su supresión.
En el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del plazo durante el cual se conservarán los datos personales o, cuando eso no sea posible, los criterios utilizados para determinar este plazo.
8.9. Destinatarios de los datos personales
Los datos personales del Usuario no serán compartidos con terceros.
En cualquier caso, en el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca de los destinatarios o las categorías de destinatarios de los datos personales.
8.10. Datos personales de menores de edad
Respetando lo establecido en los artículos 8 del RGPD y 13 del RDLOPD, solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por PREXFY. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento, y este solo se considerará lícito en la medida en la que los mismos lo hayan autorizado.
8.11. Secreto y seguridad de los datos personales
PREXFY se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos de carácter personal y se evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.
Sin embargo, debido a que PREXFY no puede garantizar la inexpugabilidad de internet ni la ausencia total de hackers u otros que accedan de modo fraudulento a los datos personales, el Responsable del tratamiento se compromete a comunicar al Usuario sin dilación indebida cuando ocurra una violación de la seguridad de los datos personales que sea probable que entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas. Siguiendo lo establecido en el artículo 4 del RGPD, se entiende por violación de la seguridad de los datos personales toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.
Los datos personales serán tratados como confidenciales por el Responsable del tratamiento, quien se compromete a informar de y a garantizar por medio de una obligación legal o contractual que dicha confidencialidad sea respetada por sus empleados, asociados, y toda persona a la cual le haga accesible la información.
8.12. Derechos derivados del tratamiento de los datos personales
El Usuario tiene sobre PREXFY y podrá, por tanto, ejercer frente al Responsable del tratamiento los siguientes derechos reconocidos en el RGPD:
Derecho de acceso: Es el derecho del Usuario a obtener confirmación de si PREXFY está tratando o no sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que PREXFY haya realizado o realice, así como, entre otra, de la información disponible sobre el origen de dichos datos y los destinatarios de las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.
Derecho de rectificación: Es el derecho del Usuario a que se modifiquen sus datos personales que resulten ser inexactos o, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, incompletos.
Derecho de supresión («el derecho al olvido»): Es el derecho del Usuario, siempre que la legislación vigente no establezca lo contrario, a obtener la supresión de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recogidos o tratados; el Usuario haya retirado su consentimiento al tratamiento y este no cuente con otra base legal; el Usuario se oponga al tratamiento y no exista otro motivo legítimo para continuar con el mismo; los datos personales hayan sido tratados ilícitamente; los datos personales deban suprimirse en cumplimiento de una obligación legal; o los datos personales hayan sido obtenidos producto de una oferta directa de servicios de la sociedad de la información a un menor de 14 años. Además de suprimir los datos, el Responsable del tratamiento, teniendo en cuenta la tecnología disponible y el coste de su aplicación, deberá adoptar medidas razonables para informar a los responsables que estén tratando los datos personales de la solicitud del interesado de supresión de cualquier enlace a esos datos personales.
Derecho a la limitación del tratamiento: Es el derecho del Usuario a limitar el tratamiento de sus datos personales. El Usuario tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando impugne la exactitud de sus datos personales; el tratamiento sea ilícito; el Responsable del tratamiento ya no necesite los datos personales, pero el Usuario lo necesite para hacer reclamaciones; y cuando el Usuario se haya opuesto al tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos: En caso de que el tratamiento se efectúe por medios automatizados, el Usuario tendrá derecho a recibir del Responsable del tratamiento sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Siempre que sea técnicamente posible, el Responsable del tratamiento transmitirá directamente los datos a ese otro responsable.
Derecho de oposición: Es el derecho del Usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte de PREXFY.
Derecho a no ser a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles: Es el derecho del Usuario a no ser objeto de una decisión individualizada basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, existente salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.
Así pues, el Usuario podrá ejercitar sus derechos mediante comunicación escrita dirigida al responsable del tratamiento con la referencia «RGPD-PREXFY», especificando:
Nombre, apellidos del Usuario y copia del DNI. En los casos en que se admita la representación, será también necesaria la identificación por el mismo medio de la persona que representa al Usuario, así como el documento acreditativo de la representación. La fotocopia del DNI podrá ser sustituida, por cualquier otro medio válido en derecho que acredite la identidad.
Petición con los motivos específicos de la solicitud o información a la que se quiere acceder.
Domicilio a efecto de notificaciones.
Fecha y firma del solicitante.
Todo documento que acredite la petición que formula.
Esta solicitud y todo otro documento adjunto podrá enviarse a la siguiente dirección y/o correo electrónico:
Correo electrónico: [email protected]
Enlaces a sitios web de terceros
PREXFY puede incluir hipervínculos o enlaces que permiten acceder a páginas web de terceros distintos de PREXFY, y que por tanto no son operados por PREXFY. Los titulares de dichos sitios web dispondrán de sus propias políticas de protección de datos, siendo ellos mismos, en cada caso, responsables de sus propios ficheros y de sus propias prácticas de privacidad.
9. POLÍTICA DE ENLACES
Se informa que el Sitio Web de PREXFY pone o puede poner a disposición de los Usuarios medios de enlace (como, entre otros, links, banners, botones), directorios y motores de búsqueda que permiten a los Usuarios acceder a sitios web pertenecientes y/o gestionados por terceros.
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El Usuario o tercero que realice un hipervínculo desde una página web de otro, distinto, sitio web al Sitio Web de PREXFY deberá saber que:
No se permite la reproducción —total o parcialmente— de ninguno de los Contenidos y/o Servicios de PREXFY sin autorización expresa de PREXFY.
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A excepción del hipervínculo, el sitio web en el que se establezca dicho hiperenlace no contendrá ningún elemento, de este Sitio Web, protegido como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, salvo autorización expresa de PREXFY.
El establecimiento del hipervínculo no implicará la existencia de relaciones entre PREXFY y el titular de PREXFY desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación de PREXFY de los contenidos, servicios y/o actividades ofrecidas en dicho sitio web, y viceversa.
10. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
PREXFY enviará a los usuarios los paquetes en un plazo de máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud con el pago aceptado. PREXFY no se responsabiliza de posibles errores en la dirección ni de un mal servicio por parte de nuestro operador logístico.
Los gastos de envío de una tarjeta SIM en PREXFY son de 7€. Estos 7€ estarán bonificados, de forma parcial, en nuevas contrataciones: nuevas altas y portabilidades. En caso rechazar el paquete o cancelar la portabilidad, antes de hacerse efectiva, el cliente deberá de abonar el coste del envío en su totalidad (7€ menos el envío pagado previamente, independientemente de los cupones de descuento aplicados incluidos).
El cliente podrá elegir un operador logístico propio asumiendo la totalidad de los gastos de envío.
En caso de un servicio no entregado por las causas siguientes:
Cliente ausente o dirección incorrecta: Se intentará contactar con el cliente de todas las formas posibles. En caso de no conseguirlo, se dejará un acuse de recibo para que el cliente reclame el pedido en la oficina del operador logístico.
Rechazo de paquete: Datos erróneos, fraude o rechazo en la recogida. Se cobrará un suplemento de 10€ al cliente en concepto de gastos de gestión y devolución.
Otras causas: PREXFY estudiará la posibilidad de realizar el envío nuevamente asumiendo el gasto de envío.
Todos los paquetes no entregados serán destruidos
11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
PREXFY por sí o como parte cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de PREXFY, así como de los elementos contenidos en el mismo (a título enunciativo y no exhaustivo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos, marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.). Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.
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12. ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
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ULTIMA ACTUALIZACIÓN 19/08/2023