1. INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento con el deber de información dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE) de 11 de julio, se facilitan a continuación los siguientes datos de información general de este sitio web:

La titularidad de PREXFY, la ostenta: PREXFY S.L. con CIF B16804700 y domicilio social en PASEO DE LA CASTELLANA 216 PISO 8, 28046 MADRID ESPAÑA

Teléfono de contacto: 621207967 o 222 para clientes.

Email de contacto: [email protected]

PREXFY S.L. (En adelante PREXFY) es un Operador de telecomunicaciones que ofrece servicio de telefonía móvil, internet por cable (ADSL y Fibra Óptica). La prestación del servicio implica necesariamente la aceptación de las presentes condiciones generales y de las condiciones particulares son aplicables a la prestación de telecomunicaciones móviles de PREXFY SL, en adelante PREXFY, a consumidores y usuarios finales, ya sean personas físicas o jurídicas (el cliente). PREXFY prestará los servicios de comunicaciones electrónicas que se soliciten por el cliente. Como contraprestación, el cliente abonará a PREXFY el importe del servicio prestado según las tarifas acordaras en el momento de la contratación. El cliente solo podrá utilizar el servicio como usuario final, no estando autorizado a revender el tráfico telefónico o de internet, no pudiendo comercializar ni ceder el servicio que le preste PREXFY.

Este documento (así como todo otro documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de PREXFY y la compra o devolución de productos y servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

Todos los procesos de compra y prestación de servicios realizados dentro de la UE tendrán como sede fiscal España. (PASEO DE LA CASTELLANA 216 PISO 8, 28046 MADRID ESPAÑA).

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar PREXFY, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de PREXFY. Al utilizar PREXFY o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este servicio.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso de PREXFY, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por PREXFY, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto de PREXFY y servicios derivados.

El Usuario se responsabilizará en su totalidad de cualquier posible Fraude realizado con los servicios de PREXFY.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de PREXFY.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con PREXFY el contrato de prestación de servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en PREXFY (ESPAÑOL), si un usuario no dominara ninguno de los idiomas podría solicitar un contrato traducido.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios debidamente registrados pueden solicitar la contratación de nuevos servicios en PREXFY por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de PREXFY. (Expuestos en mi.prexfy.com)

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de solicitud. En el momento que el usuario considere que todos los detalles están bien especificados podrá solicitar el servicio.

El cliente podrá realizar pagos para:

1. Solicitud de nuevos servicios (Contratación móvil o de fibra)
2. Compra de productos mostrados en la web www.prexfy.com, pudiendo ser complementos relacionados con productos o servicios
3. Regularización de pagos pendientes
4. Cuota recurrente mensual por los servicios contratados

El proceso de pago y prestación de servicios se compone en las siguientes etapas:

En el momento de la contratación, el usuario podrá elegir si realizar el pago mensual a través del numero de cuenta IBAN (Sólo aplicable a números IBAN de España) o por tarjeta de crédito o débito, en caso de seleccionar la 2º opción el cliente pagará un envío mínimo con un precio de 0,00€ para realizar el registro y tokenización de su tarjeta.

Al realizar el pago del envío (Si precisa) todos los usuarios deberán de introducir su tarjeta con los datos: Nombre, número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad (cvv). Todas las tarjetas quedan registradas en nuestra plataforma de pagos (servicio de PAYCOMET) de esta forma PREXFY no guarda ni tiene acceso a ningún dato. 

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en PREXFY podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de PREXFY con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de PREXFY.

4. POLITICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

PREXFY actúa como proveedor de servicios de telecomunicaciones.

El cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

Casos establecidos en de reembolso:

• El pedido ha sido entregado a una dirección errónea o ha llegado en un plazo superior a 24 horas según lo establecido en la WEB (Península 48h, Baleares 72h, Canarias NO APLICA)
• El importe facturado al cliente es erróneo
• La calidad del servicio no se ajusta a los estándares.
• Otros casos en los que el cliente no se encuentre conforme con los cobros y considere que deben de ser reajustados.

PREXFY pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico ([email protected]) y un “Chat de Soporte” para reclamaciones y estudiar otros casos de posible disputa.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en PREXFY se expresan en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito.

PREXFY utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través de la aplicación de PREXFY.

Para garantizar la seguridad y la confidencialidad de todos los datos de tarjetas de crédito de los usuarios PREXFY cuenta con la integración en la aplicación de PAYCOMET a la que vincula un ID de usuario a una cuenta dentro de pagos donde se asocian a los datos de tarjetas almacenados. De esta forma garantizamos un proceso limpio y seguro. (Para mas información sobre la plataforma de pagos visitar https://www.paycomet.com/)

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, PREXFY reclamará al cliente dicha cantidad. 

En todo momento el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo y es responsable del mismo en todo momento, pudiendo eliminarlo o cambiarlo cuando desee.

6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con PREXFY.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

7. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con PREXFY sean electrónicas (correo electrónico, avisos publicados en el Sitio Web y notificaciones a través de la aplicación PREXFY).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que PREXFY envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con PREXFY a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, PREXFY puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico, en la dirección postal facilitada o utilizando otros métodos que considere oportunos.

8. RENUNCIA

Ninguna renuncia de PREXFY a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por PREXFY del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de PREXFY a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

9. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a PREXFY en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de esta aplicación y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso de PREXFY, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre PREXFY y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

12. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a PREXFY sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre PREXFY y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.