Si acabas de recibirla, deberás esperar a que se realice la portabilidad. Este proceso se pone en marcha en el momento en que recibes tu SIM, para que no te quedes sin línea en ningún momento. Recibirás un mensaje cuando esto ocurra. Lo más sencillo es que cambies tu tarjeta SIM una vez la antigua deje de funcionar.

Si tu línea, una vez realizada la portabilidad, todavía no funciona, tal vez debas configurar tu APN manualmente.

Recibirás tu tarjeta SIM durante el siguiente día hábil* si realizas tu contratación antes de las 17h. Tu SIM llegará lista para ser utilizada si optas por un nuevo número. Sin embargo, necesitamos algo más de tiempo para portabilidades. Para que en ningún momento te quedes sin línea, realizaremos el cambio una vez la empresa de mensajería nos confirme que has recibido tu tarjeta. Y tardará entre 24 y 48h hábiles. Por lo tanto, ES IMPORTANTE QUE NO CAMBIES TU TARJETA SIM HASTA QUE LA ANTIGUA NO DEJE DE FUNCIONAR. De todos modos, te enviaremos un mensaje de confirmación, cuando procesemos tu portabilidad, para que estés preparado.

*Si te gustaría recibir la tarjeta en una fecha concreta, pásanos nota al realizar tu pedido o escríbenos al chat.

Habitualmente, el APN se configura, por defecto, al introducir la SIM. Pero si no tienes datos y tu otra SIM ya no funciona, deberás rellenar:

ANDROID | Ajustes > Redes móviles > Nombres de punto de acceso o APN > Pulsar sobre “+” o añadir

• Nombre: prexfy
• APN: gprs-service.com
• Tipo de APN: default,supl,dun
• Tipo de OMV: IMSI
• Valor de OMV: 2140606

IOS | Ajustes > Datos móviles > Opciones > Red de datos móviles

• APN: gprs-service.com
• Nombre: (en blanco)
• Contraseña: (en blanco)

*Importante rellenar los 4 campos de APN.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del chat (WhatsApp), del formulario web, de nuestro email: [email protected], o de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente: +34910608028.

Si no tienes buena cobertura puedes:

• Comprobar que tienes datos.
• Poner y quitar el modo avión. 
• Reiniciar el teléfono. 
• Averiguar si tienes bien configurado el APN.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del chat (WhatsApp), del formulario web, de nuestro email: [email protected], o de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente: +34910608028.

Si tu iPhone no te permite compartir datos, lo más probable es que tengas que configurar el APN. No te preocupes, que es muy sencillo. Sigue los siguientes pasos:

Ajustes > Datos móviles > Opciones > Red de datos móviles > Debes dejar todos los campos en blanco y en punto de acceso: gprs-service.com (si tu plan es Vodafone) o inet.es (si tu plan es Movistar). Reinicia tu dispositivo para ver si funciona.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del chat (WhatsApp), del formulario web, de nuestro email: [email protected], o de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente: +34910608028.

Recibirás tu factura la primera semana de cada mes. Si algo no está bien, ponte en contacto con nosotros a través del chat (WhatsApp), del formulario web, de nuestro email: [email protected], o de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente: +34910608028.

¡NO! El precio de tu plan no va a cambiar. Nunca te subiremos el precio. Nunca te bajaremos los gigas. Pero si nuestros precios bajan o nuestros gigas suben (siempre y cuando no se trate de una promoción esporádica), te aplicaremos las ventajas del nuevo plan de forma automática. 

Si viajas por la Unión Europea o Espacio Económico Europeo podrás seguir disfrutando de tu plan de datos (Internet). Es importante que conozcas bien qué países pertenecen a este espacio, para no llevarte sorpresas inesperadas.